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职位详情
所属公司 厦门永联达
职位名称 客服部经理
所属部门 物业部
工作地点 福建厦门
招聘人数 1
学      历 大专以上
工作年限 四年以上
发布日期 2016-03-24
职位要求 岗位职责:
1.客户服务的日常管理工作。
2.制定与完善客户管理手册,规范和完善岗位职责,优化客服服务流程。
3.客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度。
4.建立各类客户资料,并及时更新完善。
5.拟定本部门员工的工作计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,以把控客户服务质量。
6.建立各类销售出租数据库并做好相应数据分析。

任职要求:
1.酒店或商务类相关专业,大专以上学历。
2.四年以上相关商业、写字楼工作经验,熟悉商业、写字楼经营模式及工作流程。
3.具有较强的组织协调管理能力、培训能力及文书能力。
4.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。
5.熟练运用各类办公自动化软件。
6.具有较强的工作责任心、细致耐心及原则性强。
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